Chystáte se do nemocnice nebo léčebny? Čeká vás vyšetření nebo chirurgický zákrok?
Dostali jste dotazník „Kvalita Očima Pacientů“?
Základní myšlenkou tohoto projektu je poznatek, že o kvalitě služby v konečném důsledku vždy rozhoduje její uživatel. Tlak uživatele je ten nejefektivnější nástroj zvyšování kvality. To platí v jakémkoli oboru a zdravotnictví není výjimkou. Nesebevědomí, nepoučení a nenároční pacienti budou jen stěží motivovat zdravotníky k lepším výkonům a tlačit zdravotnictví k vyšší kvalitě. Chceme-li tedy mít kvalitní zdravotnictví, musíme vzdělávat pacienty, zvyšovat jejich sebevědomí a dát jim do rukou nástroje pro uplatnění svobodné volby. O vše ostatní už se pak postarají sami tím, že nekvalitní služby přestanou využívat.
A přesně o to v projektu Kvalita Očima Pacientů jde. Náš právní řád nám sice poskytuje právo svobodné volby lékaře a zdravotnického zařízení, ale už neříká, na základě čeho máme tuto volbu uskutečnit. Bez dostupných informací o kvalitě je svobodná volba jen prázdným pojmem. Podobné výzkumy v zahraničí nabízejí pacientům objektivní a veřejně dostupné informace o kvalitě jednotlivých nemocnic a jejich jednotlivých odborných oddělení, abychom se mohli poučeně rozhodnout, kde se chceme léčit a kde ne.
Tento výzkum byl v letech 2008 - 2012 povinným standardem v přímo řízených organizacích Ministerstva zdravotnictví ČR a podporuje jej také Všeobecná zdravotní pojišťovna, která výzkum respektuje jako jediný tohoto druhu u nás, který splňuje přísná mezinárodní kritéria.
Výzkum Kvalita Očima Pacientů se u nás rozvíjí od roku 2001. Od roku 2006 se používá k měření kvality zdravotních služeb ve zdravotnických zařízeních různých zřizovatelů od fakultních nemocnic přímo řízených Ministerstvem zdravotnictví ČR až po malé městské nemocnice. Základní metodika pro lůžkovou péči se používá v nezměněné podobě od roku 2008, kdy její podrobný popis vyšel ve Věstníku MZČR (č.3/2008). Podobně i metodika pro měření kvality prostřednictvím spokojenosti pacientů v ambulantní péči, která vyšla ve Věstníku MZČR č. 1/2011.
Závěrečné zprávy ke stažení
Jak projekt měří kvalitu zdravotních služeb?
Rádce pacienta - Příručka ke zlepšení bezpečí pacienta
